也有“微笑”

本报讯提到八宝山，人们很快想到的就是死人与哀乐，这里的工作人员因工作的特殊性质与服务对象肯定都是一幅严肃的冷面孔。但记者近日从北京殡葬管理处获悉，八宝山也有微笑服务。在存放骨灰的骨灰堂和骨灰告别仪式上，八宝山要求礼仪小姐要面带微笑来迎接逝者亲属。乐曲也不再放令人悲痛欲绝的哀乐，而是放《安魂曲》。

据北京殡葬管理处的一位人士介绍，随着我国殡葬事业的发展，丧葬服务的气氛不同了，而且殡仪馆和骨灰堂的情况不尽相同。在殡仪馆内，家属正值亲人刚刚去世，痛别之情异常强烈。而在骨灰堂，家属主要是怀念逝者，纪念性质多一些，悲痛心情弱得多。对于革命公墓来说，更是如此。有的骨灰已存放了30多年了，家属多是逝者的孙辈；而且一部分骨灰被封寄在骨灰墙上，家属少了睹物思人的情绪了。如果服务员还是以特别严肃、静穆的神情接待家属，反而促使家属产生悲痛之感。如果换以轻松的微笑，不乏庄重大方的态度面对家属，家属便会觉得亲切、轻松，沉痛的心情也会有所缓和。